Pengaruh Kemudahan Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah terhadap Minat Mahasiswa dalam Menabung pada Bank Syariah

Abstract

ABSTRAK

Perkembangan teknologi dengan adanya penggunaan internet yang tinggi sangat berperan penting pada zaman yang modern ini, menghadirkan inovasi dari perbankan berupa digitalisasi bank salah satunya layanan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel tangibless, reliabillity, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah Mahasiswa Manajemen Dakwah UIN Jakarta 2021-2022 pada bank syariah indonesia. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu Mahasiswa Manajemen Dakwah UIN Jakarta 2021-2022 yang sedang atau pernah menggunkan layanan BSI Mobile, penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling didapatkan sampel sebanyak 74 responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda menggunakan progam SPSS v.25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel tangibless, reliability, dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mahasiswa Manajemen Dakwah UIN Jakarta pengguna layanan BSI Mobile. Sedangkan variabel responsiveness dan   tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Mahasiswa Manajemen Dakwah UIN jakarta pengguna layanan BSI Mobile. Sedangkan secara simultan variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan Mahasiswa Manajemen Dakwah UIN Jakarta sebagai pengguna BSI Mobile.

Kata Kunci : Layanan, Kepuasan, Mobile

ABSTRACT

Technological developments with high internet usage play a very important role in this modern era, bringing innovation to banking in the form of bank digitalization, one of which is the BSI Mobile service. This research aims to determine the influence of the variables tangibless, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on customer satisfaction of UIN Jakarta 2021-2022 Da'wah Management Students at Indonesian sharia banks.  This type of research uses quantitative research. The population in this research is Da'wah Management Students at UIN Jakarta 2021-2022 who are currently or have used BSI Mobile services. This research used a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. A sample of 74 respondents was obtained from distributing questionnaires which were then analyzed using the multiple linear regression analysis method using the SPSS v.25 program. The research results show that the variables tangibless, reliability, and empathy have a positive and significant effect on customer satisfaction of UIN Jakarta Da'wah Management Students who use BSI Mobile services. Meanwhile, the responsiveness variable has no effect and is not significant on customer satisfaction of UIN Jakarta Da'wah Management Students who use BSI Mobile services. Meanwhile, simultaneously the variables tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy together influence the satisfaction of UIN Jakarta Da'wah Management Students as BSI Mobile users.

Keywords: Service, Satisfaction, Mobile